A 2A Shop trabalha para que todos os pedidos sejam enviados corretamente e cheguem em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao produto, siga as orientações abaixo.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp19987208881 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
O produto deverá ser enviado com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável. Após o recebimento e a conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá da instituição financeira e da operadora de pagamento.
Caso o pedido chegue com produto diferente do comprado, faltando algum item ou apresentando danos, entre em contato assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos ou vídeos que permitam visualizar:
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, o envio do item correto ou o reembolso, conforme cada situação.
Os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira.
A garantia não cobre problemas causados por:
Cada solicitação será analisada individualmente, preservando os direitos do consumidor.
Antes da compra, confira o modelo exato do aparelho.
Caso o cliente escolha um modelo incompatível, a solicitação realizada dentro do prazo legal de arrependimento seguirá o procedimento de devolução.
Após esse prazo, uma eventual troca dependerá da disponibilidade do produto e da análise da 2A Shop. Nesses casos, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou falta de retirada, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
